Online/webshop
Mijn product voldoet niet aan mijn verwachting. Wat nu?
Ondanks de lage prijzen van onze producten, doen wij geen concessies wat betreft kwaliteit. Wij vinden het belangrijk dat het product doet wat het belooft. Toch kan het helaas voorkomen dat de kwaliteit van een product niet aan de verwachtingen voldoet.
Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapotgaat,hanteren we hiervoor de wettelijke garantietermijn. Wat je mag verwachten verschilt per product. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de normale levensduur en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie. Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie. Dit staat aangegeven op de verpakking van het product.
Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop, dan voldoet het mogelijk toch niet aan onze kwaliteitseisen. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt.
Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging of een transactiebewijs zijn. Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg hierbij graag foto’s van het defect, het aankoopbewijs of de bestelbevestiging toe. We kijken dan heel graag wat we voor je kunnen betekenen.
Retourneren, hoe werkt het?
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen een retour aan te melden. Een retour aanmelden kan via onze .
Zo retourneer je een product:
- Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking wanneer redelijkerwijs mogelijk.
- Zoek je bestelling via de webshop onder ‘Mijn bestellingen’ en klik op ‘Retour aanmelden’.
- Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle benodigde gegevens op.
- Verpak het product en het retourformulier samen in een geschikte doos of verzendzak.
- Vermeld het retouradres (deze vind je op het retourformulier) op het pakket of maak een verzendlabel aan met dit adres bij een bezorgdienst naar keuze.
- Ga naar de bezorgdienst en geef het pakket af, de bezorgkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
- Let op: voor het retourneren van grote en/of zware producten die niet met DHL, DPD of PostNL verstuurd zijn, moet vaak een afspraak gemaakt te worden. Neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht volstaat het om ons dit ons schriftelijk te laten weten voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Kan ik mijn online aankoop in een van de winkels retourneren of ruilen?
Nee, het is niet mogelijk om je online aankoop in de winkel te retourneren of ruilen.
Wat doe ik als mijn product of pakketje beschadigd of kapot is?
Neem dan contact op met Action klantenservice via het
Vermeld het ordernummer en voeg foto’s en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk zichtbaar is. Stuur het product nog niet retour, indien dit na onderzoek gevraagd wordt zal Action de retourkosten op zich nemen.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de bezorgdienst die je zelf kiest.
Wat is de retourtermijn?
Na ontvangst van de complete bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Hierna heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wil je je bestelling retourneren? Volg dan de stappen zoals hierboven beschreven.
Wat zijn de voorwaarden bij retourneren?
Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.
Hoe werkt de terugbetaling bij retourneren en hoelang duurt dit?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Goed om te weten: wij mogen wel wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Kan ik een product ruilen?
Als je een product wilt ruilen vragen we je het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Houd er wel rekening mee dat producten beperkt online te koop zijn. Ruilen is niet meer mogelijk als het product is uitverkocht of de looptijd verstreken is.
Er zit een kleurverschil tussen de foto’s op de webshop en mijn ontvangen product, hoe kan dat?
Wij doen ons best om jou een zo goed mogelijk beeld van onze producten te geven op de website. Soms is het mogelijk dat de kleur er in het echt net even iets anders uitziet. Dit kan te maken hebben met de kleurinstellingen van je computer, maar ook met het soort beeldscherm waarop je kijkt.